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【运营管理】当互动营销走向精准会员营销

2014-02-27 15:08:23 12683

   互动营销以其抓住消费者的利益点,让双方以同种方式进行交互,而得到许多商家、品牌的重视。近年来,网络社交媒体以其卓越的互动性更加丰富了互动营销的渠道。而,互动营销也迎接了新的挑战:面对会员,即广义上的客户,如何让互动更为有效和精准?
  传统的互动营销形式有直邮投递、短信、彩信和邮件营 销。新兴的形式则主要包括电子商务、社交媒体等。互动营销的前提在于,对服务客户的现有的人口统计学数据进行分析,从而得出客户的消费倾向性、消费习惯和 关联消费等关键数据,从而为商家的销售、品牌形象的传递打造更为精准化的传播。
  会员营销则主要是在会员(或顾客)消费后,企业以合法的渠道获得消费者授权的信息,再对这些数据进行分析,在通过适当的渠道传播信息,使客户进行二次消费或关联消费。
  在工作流上的相通,使得互动营销的要求越来越精准,向会员精准营销方向发展。
  PWA,曾隶属于世界500强TNT集团旗下,多年来一直是国内直复营销领域的领导者,为客户提供全面的直复营销解决方案。PWA专注于直递服务、电子商务服务、客户关系管理、移动互联网营销服务、电话营销服务等业务领域。30年的全球运作,8年的本土洞察,多行业运营经验使其成功为众多国际及本土知名客户提供高效优质的互动营销咨询,项目实施及管理服务。
  PWA负责人詹一鸣介绍,在一个健康的市场环境下,互动营销建立数据库,招募新会员,开拓新市场的一种新兴营销模式,是一种低风险、可持续的营销方式。互动营销对于品牌商和消费者来说是双赢、互惠互利的。
  詹一鸣认为,正确的互动营销做法应该是逐步建立一个规范的数据库,持续且低风险的开拓新客户市场。现在PWA的所有服务内容都是在客户现有数据库或者博智永达帮助他们建立的数据库分析的基础上,为客户提供CRM会员活动服务和互动营销活动策划和管理
  其提供的直递服务,在对选址分析及人群聚类分析的基础上进行数据库营销,并进行后期的创意实施服务,提供全国范围的投递服务。
  而电子商务服务,可以在最短的时间内构建最完善的电子商务体系,例如涵括消费者钟爱的团购、限时优惠、积分兑换、关联配搭、优惠券等功能的全程全网全渠道营销平台,轻松实现官方网站与淘宝,京 东,亚 马逊等第三方平台的无缝接合。
  PWA对零售以及快消行业等高端客户开发定制的智能手机平台,可以基于消费者数据、交易数据、沟通数据进行分析,从而让消费者无论是以主动或被动的方式,无论是从邮箱或是手机短信、彩信、微博、微信、移动终端App等渠道,都能及时获得自己需要了解的信息。
  智能关系管理服务可以将所有类型的数据,例如交易数据、客服数据、产品数据、门店分布数据等,统一导入智能关系管理平台,从不同的位置和角度来分析和管理您与消费者的关系,继而设计出有效的CRM活动来提升流量、销售和忠诚度。
  PWA秉承欧洲20多年来呼叫中心的经验和技术,提供全面的、专业的电销和客服中心解决方案。在此环节,为客户的所有服务形成一个完整的闭环。
  凭借多年经验,PWA一直主动将互动营销的渠道进行整合,同时在数据分析的前提下进行精准传播,行动上已经实现了互动营销向会员营销转变的轨迹。
  一个企业要想发展,需要互动营销。将互动营销作为企业的营销战略重要组成部分来考虑,将是未来许多企业所要发展的的方向。而将互动营销向精准会员营销则是获取市场的有效途径。
【编辑:三昆】
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