刘博恩

近日，中国移动陕西公司西安分公司在激烈的竞争中脱颖而出，以6909万的金额成功中标西安市12345市民服务热线运营服务项目，这标志着西安市民将享受到更为高效、便捷的服务热线体验。

作为通信行业的领头羊，中国移动旗下各公司一直致力于将先进的通信技术应用于社会服务之中，不断推动民生服务的质量和水平提升。因此，西安分公司利用自身在大数据、云计算、人工智能等方面的技术优势，在中标项目中设置了云呼叫中心建设及维护、系统容灾服务、话务坐席保障技术(人力)服务、场所设计和软装服务等与居民生活息息相关的功能及服务，此外，西安分公司还将依托其庞大的网络资源和技术支持，为12345热线提供稳定的通信保障，确保市民在任何时间、任何情况下都能顺畅接通服务热线，有效解决市民诉求。通过引入更多智能化元素，进一步提升服务热线的智能化程度，使得市民在使用过程中更加便捷，同时也能为工作人员提供更为精确的数据支持，优化服务流程，提高工作效率。

此次成功中标，不仅是西安分公司的一次重要技术突破，更是巩固了其在西安政务热线领域的主导地位，对示范引领西安政务服务信息化项目的拓展具有至关重大意义。对于西安市而言，12345市民服务热线的升级改造将推动西安市移动通信领域与民生领域的进一步融合，极大地提升市政服务的智能化水平和服务质量，进一步优化城市管理，提升市民满意度和幸福感。这一举措也将成为推动西安市社会治理现代化的重要一步，为构建智慧城市、提高城市竞争力提供了有力支撑。

在未来的运营过程中，中国移动陕西公司西安分公司将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕市民需求和政府要求，不断优化服务，力求为西安市民提供更加优质、高效的服务体验。

[责任编辑：王娟]